FRUDATE TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Güncelleme Tarihi: Kasım 2025

---

🛍️ Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Üyelik oluştururken dolduracağınız formun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmelisiniz.
Siparişiniz sonrasında doğabilecek herhangi bir durumda müşteri temsilcilerimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim adreslerinden sizinle irtibata geçecektir.

Siparişiniz, kayıt sırasında belirttiğiniz teslimat adresinize gönderilecektir.
Kargo teslimatında sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla doğru şekilde yazmanız gerekir.

---

🧾 Nasıl Sipariş Verebilirim?

1. www.frudate.com adresine üye olun.
   
   

2. Satın almak istediğiniz ürün sayfasında “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
   
   

3. Sepetim bölümünden kargo ve teslimat bilgilerinizi girin.
   
   

4. Ödeme bilgilerinizi ekleyip siparişinizi onaylayın.
   
   

Frudate üzerinden yapılan ödemelerde Visa, Mastercard, Banka Kartı veya Havale/EFT seçenekleri kullanılabilir.

---

🚚 Siparişler ve Kargo Süreci

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapılır?

Frudate, anlaşmalı olduğu kargo firmalarıyla çalışmaktadır. Sipariş sürecinde sistem size uygun kargo seçeneklerini gösterir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sepet tutarına ve kampanya koşullarına göre otomatik olarak hesaplanır ve ödeme aşamasında görüntülenir.

Siparişimi verdim, şimdi ne olacak?

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında, sistem tarafından size e-posta ile sipariş onayı gönderilir.
Ürünleriniz hazırlanıp en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir.
Kargo firması teslim aldığında size kargo takip maili gönderilir.

---

📦 Sipariş Takibi

Tüm siparişlerinizi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından görüntüleyebilir, kargoya verilen siparişlerinizi kargo takip linki üzerinden takip edebilirsiniz.

---

🧾 Ürünü Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

• Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, deformasyon görürseniz, kargo yetkilisinin önünde paketi açarak kontrol edin.
  
  

• Üründe hasar varsa tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın.
  
  

• Tutanaksız teslim alınan ürünlerde, kargo kaynaklı hasarlardan Frudate sorumlu değildir.
  
  

---

🔁 İade Koşulları

Frudate ürünleri gıda kategorisinde yer aldığı için, ambalajı açılmış, tahrip edilmiş, kullanılmış veya tüketilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Bu durum, 6502 sayılı Kanun’un “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesine dayanmaktadır.

Aşağıdaki durumlarda iade mümkündür:

• Ürün hatalı veya bozuk çıkmışsa,
  
  

• Yanlış ürün gönderilmişse,
  
  

• Ürün teslim alınmadan önce kargo sırasında hasar görmüşse (tutanak tutulmuş olmalı).
  
  

İade taleplerinizi ürün tesliminden itibaren 5 gün içinde [email protected] adresine e-posta yoluyla iletmeniz gerekir.

---

💳 Ücret İadesi Süreci

• Ürün Frudate’ye ulaştıktan sonra kontrol edilir.
  
  

• İade şartlarına uygun bulunması halinde, ücret iadesi en geç 10 iş günü içinde yapılır.
  
  

• Kredi kartı iadeleri, bankanızın işlem sürecine göre 2–6 hafta arasında hesabınıza yansıyabilir.
  
  

• Hatalı gönderim kaynaklı iadelerde kargo ücreti Frudate’ye, diğer durumlarda müşteriye aittir.
  
  

---

⚠️ İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış, bozulmuş veya tüketilmiş ürünler,
  
  

• Ürünün son kullanma tarihi geçmişse,
  
  

• Ürün orijinal halini kaybetmişse (yırtılma, ezilme, hasar vb.),
  
  

• Fatura veya iade formu gönderilmemişse.
  
  

---

🏠 İletişim

Her türlü teslimat veya iade talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma: EBGEE E-TİCARET İNŞAAT EMLAK TURİZM GIDA GİYİM LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Frudate
Adres: İlkbahar Mahallesi Doğukent Cd. No:739 D:78 Renaza Plaza, 06550 Çankaya / Ankara
Telefon: +90 541 135 0634
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.frudate.com